Envío y cobro

Cuánto tarda, cuánto cuesta y cómo se paga

Toda la información logística en una página, con cifras concretas y sin costes que aparezcan a mitad del proceso.

Envío península: 4,50 EUR
Gratis desde: 70 EUR
Plazo habitual: 3–5 días laborables
Cobro: Contra reembolso

El recorrido de un pedido

Entre el formulario y el timbre de tu casa hay cuatro pasos, y ninguno implica pago por adelantado.

Solicitud. Rellenas el formulario con nombre y teléfono. Queda registrada, sin coste ni compromiso.
Llamada de confirmación. Un agente verifica dirección, cantidad y datos de entrega. Aquí puedes anular sin explicaciones.
Preparación y salida. El pedido se prepara y se entrega al transporte. Recibes el número de seguimiento.
Entrega y cobro. El mensajero te entrega el paquete y cobra el importe en ese momento.

Paquete preparado para el envío sobre una mesa de embalaje

Zonas de reparto y plazos

Plazos estimados en días laborables desde la llamada de confirmación.
Zona	Plazo	Observaciones
Península	3–5 días laborables	Reparto por mensajería a domicilio
Islas Baleares	5–8 días laborables	Sujeto a la frecuencia del enlace marítimo
Canarias, Ceuta y Melilla	Consultar	Requiere trámite aduanero; se confirma caso por caso antes de enviar
Fuera de España	No disponible	Por ahora operamos solo en territorio español

Los plazos son estimaciones basadas en el comportamiento habitual del transporte. Pueden verse afectados por festivos locales, campañas de alta demanda o incidencias meteorológicas.

Gastos de envío

4,50 EUR por pedido en península.
Gratuitos a partir de 70 EUR de importe en producto.
El importe exacto se comunica en la llamada de confirmación, antes de que el pedido salga.
No aplicamos recargos por gestión, por embalaje ni por forma de pago.

Formas de cobro

El cobro es contra reembolso: se abona al mensajero al recibir el paquete, en efectivo o con tarjeta según disponga el repartidor.

Nunca pedimos datos bancarios por teléfono. Ni número de tarjeta, ni CVV, ni claves de banca electrónica, ni códigos recibidos por SMS. Si alguien te los solicita diciendo llamar de nuestra parte, cuelga y avísanos en ayuda@silanovure.world.

Con el pedido recibirás el justificante de compra. Si necesitas factura con tus datos fiscales, indícalo durante la llamada de confirmación.

Seguimiento del pedido

Cuando el paquete sale del almacén te enviamos el número de seguimiento por SMS o correo. Con él puedes consultar la posición del envío en la web del transportista y, en muchos casos, cambiar la fecha o el punto de entrega.

Para cualquier consulta sobre un pedido en curso, escribe a tramites@silanovure.world indicando el nombre y el teléfono con los que lo tramitaste.

Si algo falla en la entrega

Situación	Qué hacer
No estabas en casa	El transporte deja aviso e intenta una segunda entrega; también puedes acordar con él una nueva fecha.
El paquete llega dañado	Anótalo en el albarán antes de firmar y avísanos el mismo día en ayuda@silanovure.world.
Falta algo dentro	Escríbenos con el número de pedido en 48 horas y lo resolvemos sin coste para ti.
Se supera el plazo	Consulta el seguimiento y, si no hay movimiento en 48 horas, avísanos para abrir reclamación al transporte.
Ya no quieres el pedido	Puedes rechazarlo ante el mensajero sin coste, o aceptarlo y ejercer el desistimiento de 14 días.

Las devoluciones tras recibir el producto se gestionan según lo descrito en Devolución del pedido.